Где живут отчёты
Раздел «Отчёты» в навигации открывает контур колл-центра. Вкладки менеджеров, КСО и склада зарезервированы под следующие срезы — сейчас рабочий контур это КЦ.
Ежедневная сводка, нагрузка и AI QA дублируются на главном экране. Отчёты — для глубокого периода: неделя, месяц, произвольный диапазон, «за всё время».
Какие срезы есть в КЦ
Операторы и статусы
Сколько лидов у каждого оператора и в каких статусах они стоят. Можно сузить по источнику — видно, кто «съедает» трафик с Авито, а кто доводит сайт до визита.
Источники и статусы
Та же воронка, но со стороны рекламы и площадок, а не людей. Нужен, когда бюджет спорит с отделом продаж.
Нагрузка по звонкам
Входящие, исходящие, успешные, пропущенные, конверсия. Из строки оператора открывается список звонков с записью.
Смены операторов
Кто выходил на линию и в какие часы. Связано с кнопкой «На смену» в ролях и сменах.
Перерывы
Паузы на смене: сколько оператор был «отошёл», не пропуская это мимо учёта.
Планирование смен
Сетка смен наперёд — чтобы линия не оставалась без людей в субботу, когда едет основной трафик.
Как читать отчёт вместе с воронкой
Воронка в модуле «Колл-центр» — работа сегодня. Отчёт — почему вчера «Приедет» было 40, а приехало 12. Два контура воронки (КЦ и зал) разобраны в материале «Почему „плоская“ воронка не работает».
Частые вопросы
Кто видит раздел «Отчёты»?
Администратор. Оператору на линии достаточно своей воронки и карточки лида.
Можно ли выгрузить звонки конкретного оператора?
Да. В нагрузке по звонкам строка открывает список с записями — без отдельного кабинета телефонии.
Нужна отчётность, которой доверяет РОП?
Оставьте заявку — разберём ваши источники и смены на демо.
