Зачем текст, если есть запись
Прослушать 40 звонков смены невозможно. Расшифровка нужна, когда клиент говорит «мне обещали другую цену», когда новый оператор учится по чужим диалогам и когда AI QA указывает на расхождение статуса и смысла разговора — текст быстрее подтверждает гипотезу.
Как это выглядит в карточке
В карточке лида у звонка есть аудио и блок расшифровки: реплики оператора и клиента по очереди. Не отдельный портал Speech-to-Text — тот же экран, где стоят статус, комментарий и история.
В настройках CRM включается автоматическая расшифровка записей. Используется речевой сервис (Yandex SpeechKit): ключ хранится в настройках салона, как токен телефонии.
Как этим пользуются
- Старший смены — открыл лид из очереди AI QA, прочитал фрагмент, не слушая 12 минут.
- РОП — разобрал претензию клиента по тексту, а не «по памяти оператора».
- Обучение — новичок видит, как коллега довёл звонок до «Приедет».
Расшифровка не заменяет отчёты и не ставит оценку «вежливости». Это слой к записи в том же колл-центре.
Частые вопросы
Можно ли выключить расшифровку?
Да. В настройках есть переключатель: записи остаются, текст не строится.
Где хранится ключ сервиса распознавания?
В настройках дилерского центра, рядом с телефонией и мессенджерами. Не в личном кабинете оператора.
Нужен разбор звонков по тексту, а не только по аудио?
Оставьте заявку — покажем расшифровку в карточке лида на ваших записях.
